一次美好的顧客體驗

in HIVE CN 中文社区3 months ago

筆電病了。其實他已經很乖,給我肆意摧殘還能存活至今。除了偶爾閃屏死機,大部分時間都運作正常。但最近幾個月呢,不知道為什麼,時不時發出「咔」一聲怪叫。光用十分鐘,機身就發燙得像個熱水袋。感覺有點病入膏肓的跡象,昨天我就帶它去看大夫了。

我很慚愧。雖然我與筆電朝夕相對,卻絲毫不察覺螢幕出現問題。直至,我去到蘋果門市。Genius bar的技術員Alex,匆匆一看就斬釘截鐵的道:「螢幕的LCD背景燈燒掉了!」真眼利!我這才發現,螢幕底部一光一暗的。怎麼我一直不發覺,太遲鈍了~

然後,我將筆電的病徵和盤托出。聽了,Alex語重心長的說了一大堆火星文。老實說,以我這科技盲來說,能夠聽得懂的就只有最後一句:「好,我現在幫你的筆電做個測試。」一如Alex所料,打開「Activity Monitor」。idle%只有40%,CPU load波幅亦很大。據Alex說,如果是普通文書操作,idle%通常90%以上,CPU load亦會很平穩。那是不是中毒呢?Alex說機會不大,因為蘋果電腦相對安全。以他估計,大概是程式之間的衝突所引致的。

完成詳細體檢,幸好只有電池無法通過測試。據Alex說,這是正常機件耗損。粗略報價。更換屏幕背景燈連技術支援收費港幣四千幾,更換電池港幣千五。總數約港幣六千幾。以他的專業意見。正常筆電壽命大約四五年,而我的筆電都三歲幾了。與其花六千幾維修,不如等筆電真的壞了,另買一部更划算。聽著我覺得非常合理。畢竟,花了一筆維修費,也難保不久將來出現其他問題。就等筆電壽終正寢再作打算吧。

Screenshot 2021-07-05 at 18.56.11.png

經過一晚搶修,重新安裝作業系統,我的筆電暫時沒再怪叫了。雖然發熱情況還沒有完全解決,但我卻非常欣賞Alex的專業服務態度。不單有問必答、意見中肯。臨走前,還留下名片,方便日後聯絡查詢。算是千年難得一見的美好顧客體驗。

Sort:  

修好了就好😂

暫時久延殘喘😅😅

維修費用好貴呀 🙈🙈

是呀,所以寧願儲錢送舊迎新😂😂😂