一次美好的顧客體驗

筆電病了。其實他已經很乖，給我肆意摧殘還能存活至今。除了偶爾閃屏死機，大部分時間都運作正常。但最近幾個月呢，不知道為什麼，時不時發出「咔」一聲怪叫。光用十分鐘，機身就發燙得像個熱水袋。感覺有點病入膏肓的跡象，昨天我就帶它去看大夫了。

我很慚愧。雖然我與筆電朝夕相對，卻絲毫不察覺螢幕出現問題。直至，我去到蘋果門市。Genius bar的技術員Alex，匆匆一看就斬釘截鐵的道：「螢幕的LCD背景燈燒掉了！」真眼利！我這才發現，螢幕底部一光一暗的。怎麼我一直不發覺，太遲鈍了～

然後，我將筆電的病徵和盤托出。聽了，Alex語重心長的說了一大堆火星文。老實說，以我這科技盲來說，能夠聽得懂的就只有最後一句：「好，我現在幫你的筆電做個測試。」一如Alex所料，打開「Activity Monitor」。idle%只有40%，CPU load波幅亦很大。據Alex說，如果是普通文書操作，idle%通常90%以上，CPU load亦會很平穩。那是不是中毒呢？Alex說機會不大，因為蘋果電腦相對安全。以他估計，大概是程式之間的衝突所引致的。

完成詳細體檢，幸好只有電池無法通過測試。據Alex說，這是正常機件耗損。粗略報價。更換屏幕背景燈連技術支援收費港幣四千幾，更換電池港幣千五。總數約港幣六千幾。以他的專業意見。正常筆電壽命大約四五年，而我的筆電都三歲幾了。與其花六千幾維修，不如等筆電真的壞了，另買一部更划算。聽著我覺得非常合理。畢竟，花了一筆維修費，也難保不久將來出現其他問題。就等筆電壽終正寢再作打算吧。

經過一晚搶修，重新安裝作業系統，我的筆電暫時沒再怪叫了。雖然發熱情況還沒有完全解決，但我卻非常欣賞Alex的專業服務態度。不單有問必答、意見中肯。臨走前，還留下名片，方便日後聯絡查詢。算是千年難得一見的美好顧客體驗。